SERVICESERVICE

アセット 6

Service Design(UX)

アセット 3

Web Marketing

アセット 5

Web Creation

Service Design(UX)Service Design(UX)

サービスデザイン(サービス企画)

サービスの土壌となる重要な部分です

顧客にどのような価値提供を行うのか?顧客の求めるニーズを考え、自社の製品やサービスはそのニーズのどの部分を満たすのか?などサービスデザインをしっかりとやることで、ビジネスの加速度は格段に上がります。
サービス立ち上げの場合、UNIT-WALKでは顧客プロフィールの検討や製品、サービスがどのように顧客に価値を提供するのかなどの企画サポートも行っております。

サービスデザインには多大なコストがかかる?

一般的にサービスデザインは、かなり大きい労力や人員、コストがかかります。専門の会社に依頼すると数百万円〜、1000万〜という企業も珍しくありません。しかし、すんなりその予算が取れる企業は多くはないと考えています。
ではサービスデザインはプロダクト開発に大きな予算、人員、時間を割くことのできるごく一部の企業だけが行うべきものなのでしょうか?

UNIT-WALKの答えは「No」です。
どんな製品・サービスもサービスデザインをすべきだと考えています。
なぜなら、顧客にどんな価値を提供するかを考えないサービスは、当然、顧客に受け入れらにくいので、マーケティングや営業に大きな労力が必要となります。また、顧客満足度も上げにくく、リピートや口コミも起きづらいでしょう。

では、限られた予算で対応するにはどうすれば良いのか?

ご予算が十分にあれば、UX専門の会社にご依頼すべきだと考えています。
数ヶ月にも及ぶプロジェクトとしてワークショップやMTGを繰り返し、御社のサービス企画を担当するプロフェッショナルのメンバーとして、策定した内容をしっかりした資料でまとめてくれますし、プロジェクトメンバーで共通の意識を持ち、目的達成のためにチーム一丸となることの大変大きな助けになるでしょう。

本当にかけた予算に申し分のない価値のある結果になると思います。
しかし、十分な予算が取れないスタートアップ企業や中小企業はサービスデザインを無視するしかないのでしょうか?

スタートアップや中小企業に向けた「サービスデザイン」サービス

UNIT-WALKは、いかにミニマムに価値のあるサービス提供をできるかを考え続けています。
現時点での答えは「サービスデザインの考え方」と「導入」というポイントを絞った支援です。
UNIT-WALKには運良く(?)、まだまだ希少な、実務経験のあるUXデザイナーやグロースハッカーが在籍しております。
それらの知見を元に、サービスデザインについての知識のインプットと、導入のためのワークショップをご提供いたします。

皆様方が自社で模索していくための必要最低限のノウハウをお伝えしたいと考えております。
もちろんご予算次第でより深いサービスのご提供も可能です。

すぐれたサービスデザインはマーケティング・営業の大きな力になる

顧客への価値提供をしっかりと考えたサービスは、顧客に興味を持たれやすく、マーケティングで過度な興味を引かなくても、営業で必死に説得や納得を試みなくても、成果につながりやすいものになります。

また、マーケティング企画やサービスサイトを制作する際にもベースとなる価値提供の内容が定まっているので、スムーズにブレのないものが出来上がるでしょう。

UNIT-WALKはクライアントの強力なWEBパートナーになりたいと考えています。
だからこそ、サービスデザインが一部の企業だけのものとならないように、ミニマイズして多くの企業に提供したいと考えております。

Web MarketingWeb Marketing

集客のための企画・施策・効果測定・改善まで

まずは徹底的なヒアリングから

WEBを営業・マーケティングに活用する方法は、商品やサービスにより様々です。
提供するサービスや商品についての理解、クライアント独自の強みやターゲットユーザーの性質など徹底的にヒアリングを行い、集客企画を考えます。
社内で専任のWEBマーケティング担当がいない、そもそも何をすればよいのかわからないなどの状況でもご安心ください。
UNIT-WALKがしっかりと集客プランを考えます。

企画立案

どのような企画で集客を行うか、ヒアリングした内容から課題を見つけ、どのように改善するのかを考え、企画をご提案。
協議を重ねながら、集客力のアップできるマーケティング企画を共に考えます。
広告に力を入れるのか?WEBコンテンツを新設、改善するのか?などポイントを押さえ、目標を達成するための企画立案を行います。

集客施策

そもそもサービス・商品が認知されていない場合は、まずは「知ってもらう」ことが必要です。
サイトにユーザーを連れてくる方法は、例えばほんの一部ですが、下記のように時代と共に多様化しています。

・自然検索(Google / Yahoo など)
・SNS (Instagram / Twitter / LINE@ など)
・検索広告(Google / Yahoo など)
・アドネットワーク広告
・オフラインからの集客(ポスターやチラシ) など

どのような方法での集客が最適かUNIT-WALKのマーケティングチームがプランニング・実施を行います。

接客施策

認知された後に、どのような接客を行うかも重要です。
せっかくきてもらっても接客が悪ければユーザーは二度ときてくれません。
接客施策は主に下記のような方法が考えられます。

・WEBコンテンツの見直し(内容・導線設計など)
・メールマーケティング
・MA(マーケティングオートメーション)導入(よりパーソナライズされた接客導入)など

集客施策によって連れてきたユーザーにファンになってもらえるようなWEB接客を目指します。

囲い込み(再訪促進)

一度来てもらって、良い接客ができたら、定期的に足を運んでもらえるような仕組みづくりが大切です。
初回でコンバージョンしてもらうのが理想的ですが、「接客」→「再訪」→「接客」→「再訪」を繰り返すことでユーザーをファン化させていきます。

・SNSの活用(LINE@ / Instagram /Twitterなど)
・リターゲティング広告
・メールマーケティング など

成果に繋がるまで

WEBサイトは昔から「自動集客装置」や「24時間働く営業マン」といわれますが、その状態にまで持って行くまでには、繰り返しトライし、試行錯誤し、様々な施策を試したりうまく行ったりいかなかったりをさんざん繰り返し、やっと優秀な営業マンに育ちます。
UNIT-WALKではこれまでの知識と経験を元に、できる限り最短距離で根気強く、クライアントと共に目標達成を目指します。

UNTI-WALKのマーケティング担当

堂垣 翔平

Sachika Tokuoka

福井 大介

きおもとみ

etc...

Web CreationWeb Creation

WEBサイト制作(デザイン制作・CMSやWEBシステム開発など)

高い開発力で企画をかたちに

どんな良い戦略や企画を思い描けても、かたちにできなければ意味はありません。
ブランドやマーケティング企画に沿ったサイトやコンテンツの企画、WEBデザイン、また画面上での動的な動きでの表現、CMSによるコンテンツ管理、様々なデバイスに対応するためのレスポンシブ対応、業務とつなげるためのWEBシステム開発など、様々な開発に対応いたします。

WEBサイト・コンテンツ企画

マーケティング施策に沿って、具体的にどのようなサイトにするのかを企画します。
サービスサイトやコーポレートサイト、オウンドメディアやランディングページなど、様々なサイト企画を経験してきたディレクターがクライアントとともにプロジェクトの成功を目指します。

UNTI-WALKのWEBディレクター

きおもとみ

松本 慎一

Sachika Tokuoka

カトウタクミ

etc...

WEBデザイン

最新のWebデザインのトレンドを理解したプロのデザイナーが、サイトの役割とイメージを把握した上でデザインコンセプトを策定し、しっかりとビジュアライズしていきます。使いやすさやユーザビリティを考慮したUIを構築。「目的を達成できるデザイン」を追及していきます。

UNTI-WALKのWEBデザイナー

井上 太

きおもとみ

志智 収

etc...

写真撮影

コンテンツ企画により写真が必要な場合には、フォトグラファーによる本格的な写真撮影が可能です。
商品イメージ撮影、人物撮影などキャリアのあるフォトグラファーがコンテンツをより魅力的に見せる写真を撮影します。

UNTI-WALKのフォトグラファー

三浦 晃一

プログラミング

コンテンツの企画やWebデザインをかたちにする作業です。各種アニメーションやクロスデバイス対応、サイトのコンテツ管理システム(CMS)やWEBシステム開発など高い開発力で、高品質なWEBサイトを制作します。

UNTI-WALKのエンジニア

Hirotaka Sugihara

カトウタクミ

志智 収

CHIARO

etc...